Uniknutá správa WSJ hovorí, že papier zápasí s novým publikom

Fotografia Industria / Alamy

Brutálne interná správa Wall Street Journal získané spoločnosťou BuzzFeed News odhaľuje, ako sa 130-ročný časopis v súčasnej digitálnej a kultúrnej dobe silne borí-napríklad nepokrýva rasové problémy, pretože reportéri sa ich obávajú spomenúť redaktorom, pričom hrajú v obmedzenom záujme svojho starnúceho základného publika. , občas príde o viac odberateľov, ako je potrebných, a uprednostňuje tlačené vydanie, ktoré pristane v koši.



Korunný klenot mediálnej spoločnosti Ruperta Murdocha zvetral mesiace sporov medzi sekciami správ a názorov. V júli, v tom istom mesiaci, keď je správa datovaná, viac ako 280 zamestnancov redakcie denníka Journal a sestry Dow Jones podpísalo list svojmu vydavateľovi, ktorý požaduje jasnejšie rozlíšenie medzi názorom a správami. Nedostatok overovania faktov a transparentnosti názoru a jeho zjavné ignorovanie dôkazov oslabujú dôveru našich čitateľov a našu schopnosť získať dôveryhodnosť zdrojov, uvádza sa v liste.

Tento týždeň zverejnila spravodajská divízia denníka túto správu zrazený tvrdenia uverejnené v časti s názormi len pred niekoľkými hodinami. Stanovisko sa pokúšalo spojiť bodky na škvrne údajného korupcie zo strany bývalého viceprezidenta Joe Bidena len niekoľko dní pred prezidentskými voľbami.



Správa, o ktorej jedna osoba v časopise povedala, že bola odoslaná niektorým redaktorom, ale nie celej redakcii, tvrdí, že mnohí redaktori denníka Wall Street Journal nerozumejú internetu a jeho čitateľom-zameriavajú jeho obsah namiesto toho na jeho dlhodobého staršieho muža. predplatitelia, a nie na rastúcom mladšom publiku kľúč k jeho prežitiu. ( Správu si prečítajte tu .)



Tu je konečný súčet: ak sa chceme rozrásť na 5,5 milióna digitálnych predplatiteľov a ak budeme pokračovať v obmedzení, návštevnosti a digitálnom raste o tom, kde sú dnes - bude nám to trvať rádovo 22 rokov, uvádza sa v správe.

Sakra, páni, povedal jeden zamestnanec denníka BuzzFeed News v reakcii na tieto čísla. Úprimne povedané, povedal by som, že vykresľuje chmúrnejší obraz o konkurenčnej pozícii časopisu, ako sa verilo väčšine radových zamestnancov.

Zamestnanec dodal: Zdá sa, že organizácia prežíva okamih príchodu Ježiša.



'Toto je niekoľko mesiacov starý návrh, ktorý obsahuje zastarané a nepresné informácie,' uviedol šéfredaktor časopisu Matt Murray vo vyhlásení bez toho, aby spresnil, ktoré prvky považuje za nepresné. „The Wall Street Journal zažíva obrovský digitálny rast publika, reklamy a predplatného, ​​v skutočnosti dosiahol nové rekordy a my sme z našej budúcnosti nadšení viac ako kedykoľvek predtým. Samozrejme, pravidelne diskutujeme a skúmame, čo robíme a kam by sme mali ísť. Máme silný základ ako najlepší zdroj správ o obchode, trhoch a ekonomike vo svete a sme hrdí na to, že môžeme slúžiť všetkým našim čitateľom. Našim cieľom je urobiť túto službu ešte lepšou a sprístupniť ju stále väčšiemu počtu ľudí na celom svete. A budeme.

Táto správa, ktorú zostavila skupina redaktorov stratégií z celej redakcie, bola obsahom preskúmania výstupu príspevku, počtu predplatiteľov a nedostatku rastu napriek prílevu nových čitateľov počas pandémie koronavírusu.

Musíme citovať viac skutočných ľudí v príbehoch, uvádza sa v správe s vysvetlením, že skutoční ľudia-voľne definovaní ako spotrebitelia a typy ľudí z ulice-sa objavujú iba v približne jednej štvrtine správ WSJ.



Kľúčové odporúčania obsahujú zásadné zmeny v tom, čo sa v dokumente týka, v tom, ako sa zaoberá témami, a prehodnotenie toho, ako ignoruje niektoré publiká.

Jeden usvedčujúci príklad toho, ako širšia redakcia neposlúchala čitateľov Blacka a jej vlastných zamestnancov v oblasti digitálnych forwardov, pochádzal z projektu z jari 2020 s National Bar Association, najväčšou organizáciou pre čiernych právnických profesionálov v krajine. Šéf nových divákov Ebony Reed zdieľal so skupinou články WSJ a opýtal sa ich, na aké otázky chcú zodpovedať predajne. Príbehy vyvolané otázkami čitateľov počas COVID-19 si získali široké publikum a návštevnosť, uvádza sa v správe.

Keď členovia Národnej advokátskej komory odpovedali, podelila sa o tieto otázky s ostatnými redaktormi redakcie ako o možné nápady na príbeh. Námety na príbehy siahali od čiernych Američanov, ktorí umierali vo vyššej miere na koronavírus, až po otázky o tom, ako by vaping ovplyvnil tých, ktorí ochoreli na COVID-19, týždne predtým, ako sa podobné príbehy objavili v iných publikáciách. Podľa správy sa so žiadnym nekonalo.

Autori správy zistili obavy z rozmanitosti v redakcii a poznamenali, že viac ako 70% zamestnancov sa domnieva, že publikácia o rase, pohlaví a identite neodráža rozmanitosť širokej verejnosti a meniace sa demografické trendy. Recenzie na reprezentatívnej vzorke publikovaných článkov zistili, že takmer dve tretiny citovaných zdrojov sú napríklad biele a že prestížne titulné články z titulnej strany, interne známe ako vedúce osobnosti, majú len zriedka problémy s rasou, pohlavím alebo LGBTQ. sústrediť sa.

Mohli by sme viac pokryť rasu a pohlavie, keby sme mohli reportérov dostať do pohodlia a prinútiť správy, aby cítili, že majú našu podporu, cituje správa americkú redaktorku spravodajstva Emily Nelsonovú. Reportéri sa autocenzurujú a nenavrhujú tieto príbehy dostatočne. Majú obavy z podrobného skúmania, ako bude napísaná.

Interný výskum ukazuje, že tí, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou zvažujú prihlásenie sa k WSJ - čo je obrovská príležitosť pre rast -, sú ženy, ľudia do 44 rokov a černošské a latino komunity.

Návštevnosť je pre manažment papiera veľkým problémom, či už ide o plnenie vnútorných cieľov alebo o víťazstvo, pokiaľ ide o pritiahnutie publika k príbehom, ktoré sú konkurenčné obsahu v iných predajniach.

Autori ilustrujú, že na príklade výňatku zo spomienok bývalého poradcu pre národnú bezpečnosť Johna Boltona:Miestnosť, kde sa to stalo,ktorý publikoval 18. júna. Pretože denník obsahoval výhradne časť knihy, ktorú práve spustil, bolo možné ho vyhrať, a to aj vo Vyhľadávaní Google, uvádza sa v správe. Ale nešlo nám to tak dobre, ako by sme mohli.

Pitva tohto vnímaného zlyhania, ktorá porovnávala pokrytie Boltonovej knihy v novinách a novinách New York Times a Washington Post, odhalila štyri oblasti záujmu, ale najmä skutočnosť, že pri agresívnom spravodajstve došlo k vnútornému tlaku.

Vedúci redaktori navrhli, aby WSJ zverejnila ďalšie príbehy súvisiace s úryvkom knihy a reakciou prezidenta Trumpa na túto správu. Ale týmto redaktorom bolo povedané, aby to nerobili, pretože by to „zosilnilo“ reakciu verejnosti na príbeh a WSJ „nechce veci zosilniť.“ Takže zatiaľ čo WSJ publikoval štyri články (vrátane úryvku), NYT publikovalo deväť (plus tri drôtené príbehy) a Washington Post publikoval 21.

Prebiehajúcou témou celej správy je napätie medzi obsahom, ktorý je v dokumente najlepšie známy - podrobné informácie o obchode, financiách a politike - a témami, ktoré zaujímajú mladších čitateľov a o ktoré sa vedenie publikácie zúfalo snaží usilovať. V tejto analýze by priority najvernejších predplatiteľov tohto dokumentu, ktoré správa prezýva náročných čitateľov, mali definitívne ustúpiť, odporúča správa.

Silní čitatelia navštevujú web najmenej 10 -krát za mesiac a tvoria veľkú väčšinu návštevnosti webu a redaktori im do značnej miery zabezpečili obsah. Napriek tomu, že sa WSJ zameriava na najrozmanitejšie obchodné, politické a kultúrne témy - veľká časť obsahu sa zameriava na bohatých, ako napríklad Pokrytie kaštieľa .

Problém je v tom, že týchto tvrdých čítačiek WSJ je len toľko, uvádza sa v správe.

Redaktori, ktorí sa zameriavajú na obsah iba pre klasického čitateľa podnikateľa WSJ - a ignorujúc rastúcich online čitateľov, ktorí chcú konverzovať, zdieľať príbehy a čítať o širších témach, obmedzujú jeho čitateľstvo, uvádza sa v správe.

V správe sa uvádza, že musíme prijať otvorenosť a prístupnosť voči mentalite „iba pre členov“, ktorá pripomína tajné podanie rúk bratským bratom.

Oblasť najväčšieho rastu je identifikovaná ako čitatelia svetla - tí, ktorí navštívia niektorú z platforiem papiera iba niekoľkokrát za mesiac.

Na vyriešenie tohto apetítu správa odporúča údery, ktoré sa zameriavajú na životné prostredie, kariérne problémy, spotrebné výrobky, drogovú závislosť, rasizmus, dostupnosť zdravotnej starostlivosti, nerovnosť v príjmoch a násilnú kriminalitu. Uznáva, že takýto posun môže byť ťažký pre mnohých reportérov a redaktorov papiera, ktorí kladú veľký dôraz na tradičné spravodajstvo, o ktorom sa domnievajú, že je pre značku papiera kľúčové.

Správa tiež povzbudzuje novinárov, aby sa vo svojom spravodajstve viac zamerali na sociálne médiá, a tak oslovili širšie publikum a našli nové nápady na príbehy. Aj keď neplánujeme pravidelne podávať správy o veciach, ako sú vojny celebrít na Twitteri, existuje významný primárny zdrojový materiál o dôležitých témach a vyšetrovaniach, ktoré by sme mohli získať v sociálnych médiách, uvádza sa v správe.

Príležitostne sa stane, že sa výber sledovania nového publika skutočne komplikuje vytvorením práce, ktorá našich náročných čitateľov baví, uvádza sa v správe. A v týchto prípadoch dôrazne odporúčame uprednostniť rast a našu budúcnosť.

Služba ťažkých čitateľov je to, čo nás brzdí.

Najmä preto, že títo čitatelia svetla, budúcnosť článku, sa vo veľkom odhlasujú. Aj keď každý deň oslavujeme konverzie na stretnutí so správami, prichádzame o ľudí - často takmer o toľko ľudí, koľko získavame, uvádza správa.

Konverzné kurzy pre predplatiteľov - to znamená percento návštevníkov, ktorí sa po prečítaní článku stanú predplatiteľmi - sa od začiatku roku 2017 takmer nezmenili.

Podľa správy je jednou z najväčších chýb zameranie redakcie na získanie dennej tlačovej edície pre jej dlhodobých predplatiteľov, ktorými sú predovšetkým muži s priemerným vekom 49 rokov, napriek tomu, že tlač v globálnom meradle roky klesala vo všetkých mediálnych organizáciách. .

Príliš veľa pozornosti sa venuje toku informácií, ktoré sú každý deň rozložené a potom zabudnuté, ako sa číta, napríklad v tlačenej verzii, ktorá pristane v koši. Živému spravodajskému produktu, ktorý pridávame každý deň, nevenuje dostatočná pozornosť. Môžeme byť viac ako denné vydanie. Môžeme byť knižnicou odborných znalostí.

Zameranie sa na denník ovplyvňuje všetky aspekty publikačného procesu. To znamená, že 75% príbehov WSJ je pominuteľnými správami, čo znamená, že majú iba krátku životnosť, aj keď stálezelené príbehy získavajú viac zobrazení a je väčšia pravdepodobnosť, že premenia predplatiteľov, uvádza sa v správe.

Príbehy sa tiež konajú pre tlačené vydanie, a nie ako prvé, čo je teraz v mnohých spravodajských organizáciách s tlačenými vydaniami bežné.

V správe sa uvádza, že jeden zamestnanec v máji sa pýta, prečo nemôžeme v stredu spustiť príbeh online a v sobotu ho napísať do novín? Ostatné publikácie to robia stále ... V súčasnosti sa súťažné príbehy konajú z tlačených dôvodov, čo mi nedáva zmysel.

Mnoho reportérov a redaktorov WSJ buď nevie, alebo ich nezaujíma, ako sa ich príbehy objavia online, pretože sa zameriava na tlačené vydanie a deklaruje, že je problém niekoho iného myslieť v digitálnych formátoch. To má vplyv na čitateľov - a potenciálnych predplatiteľov, ktorí sa pravdepodobne najskôr stretnú s publikáciou prostredníctvom stránky článku, nie domovskej stránky - pretože drvivá väčšina našich článkov je publikovaná bez väčšieho (ak vôbec) dohľadu kohokoľvek, kto uvažuje o digitálnom čitateľskom zážitku z príbehy, správa nájde.

Prestaňte míňať peniaze, to znie. Na otázku, koho je zodpovedné premýšľať nad vizuálmi, ako bude niečo vyzerať na mobile alebo či potrebuje grafiku, sa zdá, že odpoveďou často je „nie ja!“

Táto správa možno nebola implementovaná v redakcii, ale zamestnanec WSJ pre BuzzFeed News povedal, že teraz možno dôjde k zmene. Je možné, že to bude verejne prospešné, pretože chcem, aby sme tu boli ďalších 50 rokov, povedali.

Reportáž si prečítajte tu:

Správa WSJ (PDF)
Správa WSJ (textová)